iDynamics Commerce

Presentación

iDynamics® es la familia de productos de comercio electrónico y movilidad que complementa y enriquece entornos empresariales alrededor de los ERP de Microsoft.

Los objetivos de los productos de la familia iDynamics® son:

• Integrar todo el funcionamiento de nuestra empresa alrededor de nuestro ERP.
• Permitir el acceso a los datos de nuestro ERP a un mayor número de usuarios.
• Optimizar los procesos de ventas y acceso a la información.
• Ofrecer ventajas competitivas y de valor añadido.
• Información en tiempo real.
• Sin conflictos de replicación.
• Sin información duplicada.
• Sin costes operativos adicionales.
• Lógica de negocio en el ERP.

En particular iDynamics® Commerce permite ofrecer a sus clientes un portal web en el que poder realizar y consultar pedidos, aplicando las lógicas de tarifas y descuentos que se hayan configurado para cada cliente dentro de NAV. En caso de contar con una fuerza de representantes externa, o a la que no se desea dar acceso a NAV, Commerce también ofrece las herramientas para que dichos usuarios tengan acceso, desde un portal sencillo y ágil de utilizar, a los datos de sus clientes y puedan introducir pedidos.

Funcionalidades principales

Catálogo de productos

Permite navegar por el catálogo de productos de NAV a través de una interfaz similar a la de cualquier tienda virtual. Cuenta con un buscador de productos, y permite añadir fotos, descripciones multi-idioma, documentación técnica y otros adjuntos asociados a los productos. Además, muestra a los clientes un listado con los últimos productos solicitados (desde el que poder solicitar más unidades) y añade la posibilidad de destacar productos en oferta.

El portal está diseñado para adaptarse al tamaño de pantalla disponible, y para ser usada tanto de manera convencional (con teclado y ratón) como con dispositivos táctiles (móviles y tabletas).

Nota: el portal está también diseñado para poder ser utilizado con lectores para invidentes.

Dentro de la configuración de Commerce se pueden personalizar múltiples opciones de visualización, tales como indicar si los usuarios pueden ver el stock disponible o no, y las tarifas que se visualizarán durante la navegación (si se activa la opción de acceso anónimo).

Realización de pedidos

Asociado al catálogo del punto anterior, Commerce permite que los clientes realicen pedidos directamente contra el ERP, aplicando en todo momento las tarifas y descuentos que correspondan al cliente conectado (así como la moneda correspondiente, en caso de trabajar con multi-divisa).

Como añadido a la funcionalidad estándar de NAV, iDynamics Commerce agrega la posibilidad de configurar gastos de envío, que se añadirán automáticamente a los pedidos en función del importe total y del destino.

Área de clientes

Los clientes pueden consultar sus pedidos, albaranes, facturas y abonos desde el portal, además de descargar dichos documentos en PDF (usando el diseño de informe configurado en el ERP). El objetivo de esta área es minimizar la cantidad de consultas que recibe el departamento administración en el día a día, ofreciendo un portal en el que los clientes pueden consultar en todo momento el estado de sus pedidos.

Además de la consulta de los mencionados documentos, desde esta área se pueden copiar pedidos (crear uno nuevo a partir de uno anterior, recalculando tarifas y disponibilidad de los productos) y consultar el estado de los envíos (en los casos en los que el transportista utilizado ofrezca una URL con la que realizar el seguimiento).

Acceso a representantes

El área de representantes permite que dichos usuarios puedan consultar los datos de todos sus clientes asignados, así como a la creación de pedidos.

Nota: el enlace entre un representante y sus clientes se hace a través del campo de Vendedor, existente en la ficha de cliente de NAV. Commerce permite asignar a un mismo usuario varios representantes, para los casos en que se desea que haya un jefe de zona, o cargo similar, con acceso a los clientes de todos ellos, así como para los casos en los que un usuario esté de baja o de vacaciones y otro tenga que encargarse temporalmente de sus clientes.

Call Center

Uno de los perfiles configurables en iDynamics Commerce es el de usuario de Call Center. Es un perfil similar al de un representante, pero con acceso a todos los clientes del sistema.

A nivel de licencias un usuario de Call Center requerirá la misma que para acceder a NAV (Limited User), pero el uso de Commerce permite que accedan a través de una interfaz más familiar y algo más ágil (para el proceso de venta), sin necesidad de formación.

Multi-divisa

iDynamics Commerce muestra las tarifas de los productos en la divisa que corresponda al cliente sobre el que se esté realizando el pedido en cada momento. El portal aplicará la tarifa en la divisa del cliente, en caso de existir, y en su defecto la tarifa en la divisa local, aplicando el tipo de cambio de moneda configurado en la tabla de Divisa de NAV.

Nota: Commerce redondea siempre a dos decimales sobre el precio por unidad del producto.

Limitaciones

Es importante tener claro que el objetivo de iDynamics Commerce no es reemplazar al cliente web de Dynamics NAV, sino ofrecer a los clientes un acceso a sus datos y a la entrada de pedidos. Incluso en los accesos a representantes y usuarios de Call Center, el objetivo es siempre ofrecer una interfaz ágil y sencilla, no la funcionalidad completa del ERP.

En general, si hay alguna funcionalidad de NAV usada por el cliente, que no esté directamente mencionada en este documento, se recomienda consultar si está soportada por Commerce, o si requiere alguna personalización particular.

Como ejemplos de funcionalidad de NAV no soportada de serie por iDynamics Commerce, están la introducción de cantidades con decimales o de múltiples líneas de venta del mismo producto (el total siempre se acumula en una única línea), o la reserva de stock al crear un nuevo pedido. El motivo en la mayoría de casos es sencillo: evitar que los clientes puedan introducir pedidos erróneos.

Por otro lado, es importante tener en cuenta que la funcionalidad de iDynamics Commerce, depende de la versión instalada, que a su vez está relacionada con la versión del servidor de Dynamics NAV al que se encuentre conectado. Por ejemplo iDynamics Commerce v2 (NAV2013), no dispone de la funcionalidad de descargar en PDF los documentos de venta en formato PDF con el diseño de Dynamics NAV.

iDynamics Commerce App

iDynamics Commerce está disponible también a través de Apps nativas de Android y de iOS. Para ello, en las tiendas de Google (Play Store) y de Apple (App Store), encontrará la aplicación “iDynamics Commerce” que podrá instalar en sus dispositivos (smartphone o tableta) y que tras facilitarle los datos de conexión oportunos le permitirá acceder a los servicios de iDynamics Commerce.

Una vez instalada la aplicación en el dispositivo desde Apple Store o desde Play Store, es necesario indicarle la URL del servidor al que nos vamos a conectar. La aplicación por omisión está configurada para conectar a un entorno de demostraciones. No obstante, para conectarlo a su iDynamics Commerce, deberemos de introducir la URL oportuna de la siguiente manera:

A través de la App instalada en su dispositivo, dispondrá de la misma funcionalidad que a través de navegador. Debe tener en cuenta que esta aplicación, al igual que la versión web, muestra la información (productos, precios, facturas, etc.) en tiempo real, por lo que necesitará disponer de conexión a internet.

Tip

Uno de los objetivos de la aplicación nativa es que aquellos que adquieran iDynamics Commerce puedan adaptarla y crear una nueva aplicación, con su logo e imagen corporativa, que ofrecer a sus clientes a través de Google Play y el App Store.